خدمات مشتریان یک نگرش است، نه یک دپارتمان

مشتری: “من درب جعبه را باز کردم و محصولی که دریافت کردم ،شکسته است.”
پاسخ: این وظیفه من نیست، اجازه دهيد شما را به قسمت خدمات مشتریان راهنمایی کنم.
موفقیت یا شکست یک کسب و کار بیشتر از همیشه به سطح خدماتی که به مشتریان ارائه می شود، بستگی دارد.خدمات مشتریان را به یک باکس در چارت سازمانی محدود نکنید، خدمات مشتریان یک دپارتمان نیست.خدمات مشتریان یک نگرش و فرهنگ است.
من مهدی فرجی هستم متولد 1356. در دانشگاه، مهندسی صنایع (برنامه ریزی و تحلیل سیستم) و سپس کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی EMBA خواندم. از سال 1380 وارد بازار کار شدم حدود 18 سال در زمینه خدمات مشتریان و خدمات پس از فروش از کارشناسی تا مدیرعاملی در شرکت خدمات مشتریان گلدیران (ال جی) مشغول فعالیت و کسب تجربه هستم. بواسطه همکاری با شرکت ال جی اغلب دوره های آموزش مدیریت و خدمات مشتریان را در آکادمی آن شرکت فراگرفتم و همواره در حال یادگیری هستم و حتی همین‌ حالا هم زمان، انرژی و مبلغ قابل توجهی برای آموختن مطالب جدید سرمایه‌گذاری می‌کنم.

تجربیات حرفه ای

  • مدیرعامل شرکت خدمات مشتریان گلدیران (ال جی)
  • مدیرعامل شرکت سروش گلدیران
  • عضو هیئت مدیره انجمن خدمات پس از فروش لوازم خانگی
  • مشاور و مدرس کسب و کارها و خدمات مشتریان

هدف از ایجاد این وب سایت

من عاشق خدمات مشتریان هستیم به همین دلیل برای گسترش و ارتقاء کسب و کارها بویژه در بحث خدمات مشتریان، فعالیت خود را به‌طور جدی با راه اندازی این وب سایت و همچنین در شبکه های اجتماعی آغاز نمودم. همواره تلاش خواهم کرد به عنوان مشاوره و مدرس در کنار کسب و کارهای کشور عزیزمان باشم و مطالب مفید، برنامه های آموزشی و محصولات ویژه ای در این ارتباط ارائه کنم.

خدمات ما

مشاوره و آموزش در

  • راه اندازی و عارضه یابی کسب و کارها
  • راه اندازی و عارضه یابی تخصصی خدمات مشتریان
  • راه اندازی و عارضه یابی خدمات پس از فروش
  • راه اندازی و عارضه یابی مرکز تماس
  • مدیریت خدمات مشتریان
  • مدیریت و عارضه یابی سرمایه های انسانی
  • بازاریابی خدمات
  • مشتری مداری و اصول رفتار حرفه ای هنگام ارائه خدمات
  • مدیریت شکایات مشتریان
  • سنجش رضایت و وفاداری مشتریان

با ما باشید

چنانچه شما هم کسب و کاری دارید و به رشد آن می اندیشید، یا در این حوزه شاغلید و بدنبال کسب دانش، مهارت و در نتیجه موقعیت شغلی بهتر و درآمد بیشتر هستید، ما را دنبال کنید.

مهدی فرجی
15 استاد مجرب
1200 دانشجوی عضو سایت
700 ساعت ویدئو
72 دوره اموزشی